不做服务管控的家政保洁犹如鸡肋

　　近年来，家政服务已逐渐成为大众家庭不可或缺的消费项目，给消费者带来了提高生活品味的新体验。单从保洁服务的角度说，保洁从服务方式上可以分成普通保洁、专业保洁、高端保洁三个档次。因三个档次价格各有差异，消费者需求也不一样。现在普通保洁居多，属大众消费;专业保洁其次，属于特殊需求;高端保洁是更高级的需求，这个群体较少。

　　普通保洁的人员是一般普工，需要抹布、刮刀、清洁球、清洁剂等少量工具，有少量工作经验或力气足够。为家庭打扫卫生，清洁厨房、卫生间等，作为国家二线城市、江西省会南昌目前的价格大约在30-40元/人/小时的范围，3小时起价。或者按平米收费方式，给服务人员的费用在80%以上。

　　专业保洁人员一般从事家政工作多年或经过专业保洁培训，能操作一些工具，能提供吸尘器、拖把、抹布、刮刀、清洁球、清洁剂等， 做起保洁来有流程顺序，做出来的效果都能接受。南昌市价格大约在30-60元/人/小时。或按平米收费，给服务人员的费用在85%以上。

　　高端保洁人员非专业家政人员莫属，而且比较年青，带进口的设备和工具包，配备专业清洁剂，一般团队协同工作。南昌市价格大约在80-150元/人/小时。或按平米、按服务单元(单项)等方式收费。其中给服务人员的费用在70%以上。

　　少数家政企业推出的超低价、惊报价等都是普通保洁方式，这种服务质量均无法保障，消费者的权益容易受到损害。价格比较便宜的服务，其保洁人员的服务意识、服务质量无法保障。笔者家四房两厅一厨两卫，有一次手机APP订了个两小时惊报价小时工，付了几十元，结果服务了4小时，只清洁了主卧(含卫生间)、次卧、客厅、饭厅和阳台，还剩下客房、书房、厨房、公共卫生间没清洁，另外还加收了20元清洁剂费用。(使用保洁人员的清洁剂，按服务时间计价，每小时5元。)

　　有些保洁单价确实便宜，然而1个小时的活儿，非要磨蹭3个小时怎么办?搞的不干净怎么给钱?发生争执是否会得罪保洁人员，是否引发家庭安全隐患?

　　家政企业专注做推广，服务人员缺乏规范的管理，好比散兵游勇。对消费者来说，谁来保证服务质量、服务信誉、服务价格、特别是消费者的家庭安全?这就如同在马路上随便叫上一个人，说：来我家搞一下保洁。若只是因为便宜，又有谁能担保此人可靠呢?要是引狼入室那就麻烦了!

　　关于收费，家政企业和家政人员是怎样的关系?出了事故谁负责，损坏东西谁承担。是找企业理赔还是找家政服务人员赔偿?可是保洁人员赔不起啊。就拿南昌市目前保洁中几个家政企业某某管家、某某到家和红某某来说，我个人喜欢某某管家，不喜欢某某到家和红某某。主要是服务时间和服务质量心里没有底，不放心。

　　如果保洁服务有类似某某管家这样的企业提供， 这样的家政服务企业即是服务推广方也是服务执行方，更是责任方。建立起个人对企业的信任，才能长久并得到持续发展。当然，这对家政企业同样也提出了更高的要求，既是服务的推广者，也是服务的执行者和责任承担者。相信这样的家政企业提供的服务更能获得消费者的认可。

　　家政企业只管揽客户，不管服务过程，不过问服务质量的好与坏，不严格把关，那么，所谓的特价、促销活动价的服务都将成为家政保洁的鸡肋。