不做服务管控的家政保洁犹如鸡肋

发布者: 发布时间:2018/1/16 9:53:02 阅读:次 【字体:

  近年来,家政服务已逐渐成为大众家庭不可或缺的消费项目,给消费者带来了提高生活品味的新体验。单从保洁服务的角度说,保洁从服务方式上可以分成普通保洁、专业保洁、高端保洁三个档次。因三个档次价格各有差异,消费者需求也不一样。现在普通保洁居多,属大众消费;专业保洁其次,属于特殊需求;高端保洁是更高级的需求,这个群体较少。

  普通保洁的人员是一般普工,需要抹布、刮刀、清洁球、清洁剂等少量工具,有少量工作经验或力气足够。为家庭打扫卫生,清洁厨房、卫生间等,作为国家二线城市、江西省会南昌目前的价格大约在30-40元/人/小时的范围,3小时起价。或者按平米收费方式,给服务人员的费用在80%以上。

  专业保洁人员一般从事家政工作多年或经过专业保洁培训,能操作一些工具,能提供吸尘器、拖把、抹布、刮刀、清洁球、清洁剂等, 做起保洁来有流程顺序,做出来的效果都能接受。南昌市价格大约在30-60元/人/小时。或按平米收费,给服务人员的费用在85%以上。

  高端保洁人员非专业家政人员莫属,而且比较年青,带进口的设备和工具包,配备专业清洁剂,一般团队协同工作。南昌市价格大约在80-150元/人/小时。或按平米、按服务单元(单项)等方式收费。其中给服务人员的费用在70%以上。

  少数家政企业推出的超低价、惊报价等都是普通保洁方式,这种服务质量均无法保障,消费者的权益容易受到损害。价格比较便宜的服务,其保洁人员的服务意识、服务质量无法保障。笔者家四房两厅一厨两卫,有一次手机APP订了个两小时惊报价小时工,付了几十元,结果服务了4小时,只清洁了主卧(含卫生间)、次卧、客厅、饭厅和阳台,还剩下客房、书房、厨房、公共卫生间没清洁,另外还加收了20元清洁剂费用。(使用保洁人员的清洁剂,按服务时间计价,每小时5元。)

  有些保洁单价确实便宜,然而1个小时的活儿,非要磨蹭3个小时怎么办?搞的不干净怎么给钱?发生争执是否会得罪保洁人员,是否引发家庭安全隐患?

  家政企业专注做推广,服务人员缺乏规范的管理,好比散兵游勇。对消费者来说,谁来保证服务质量、服务信誉、服务价格、特别是消费者的家庭安全?这就如同在马路上随便叫上一个人,说:来我家搞一下保洁。若只是因为便宜,又有谁能担保此人可靠呢?要是引狼入室那就麻烦了!

  关于收费,家政企业和家政人员是怎样的关系?出了事故谁负责,损坏东西谁承担。是找企业理赔还是找家政服务人员赔偿?可是保洁人员赔不起啊。就拿南昌市目前保洁中几个家政企业某某管家、某某到家和红某某来说,我个人喜欢某某管家,不喜欢某某到家和红某某。主要是服务时间和服务质量心里没有底,不放心。

  如果保洁服务有类似某某管家这样的企业提供, 这样的家政服务企业即是服务推广方也是服务执行方,更是责任方。建立起个人对企业的信任,才能长久并得到持续发展。当然,这对家政企业同样也提出了更高的要求,既是服务的推广者,也是服务的执行者和责任承担者。相信这样的家政企业提供的服务更能获得消费者的认可。

  家政企业只管揽客户,不管服务过程,不过问服务质量的好与坏,不严格把关,那么,所谓的特价、促销活动价的服务都将成为家政保洁的鸡肋。

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