第二节 家政服务人员的基本礼仪

发布者: 发布时间:2012/12/14 18:12:36 阅读:次 【字体:

 第二节   家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象


2.称呼礼仪
初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X”“请问,我怎么称呼您?”带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授  王医生  赵经理没有明确指示的称呼:x先生  Y女士(或太太)
  ◆一般不直呼其名


3. 迎送礼仪
   对客人热情、友好、一视同仁引客入上座(一般以右为上),送上茶水不当客人的面做家务客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口

4. 电梯礼仪
  让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。如果人多,可以等下一趟,不要往里在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人送客走在客人后面


5.电话礼仪
(1)日常礼仪。
    不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。
(2)接听电话。
    雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。
(3)外打电话。
   避免在他人休息时间拨打电话通话前理清思路讲话文明,时间限制在3分钟以内轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉

    二、言谈举止的礼仪

1、言谈礼仪
  交谈是人际交往的主要形式,与人交谈,语言要简洁明了,要亲切和善,忌羞羞羞答答,忌夸夸其谈,忌高声喧哗。
  礼貌用语:常见的问候有:早上好!您好!谢谢!再见!身体健康!生意兴隆!请原谅!对不起!请进!请慢用!请喝茶!等等。与人交谈中切忌用侮辱性语言:如乡巴佬,老太婆,巴子等等。

2) 谈话内容
  在公共场所一般不要询问对方的隐私。对雇主的生活习惯、饮食起居、环境布置不要好奇。不要在雇主家谈论别人的私事,不要对雇主的宗教信仰说三道四。讲话声音要柔和、自然,声音音量一般控制在对方能听清楚为宜。与人交谈,该说的说,不该说的不说,多听少说。特别不能说不利于团结和影响公司形象的话。

3) 语气语调:家政服务员应用平和商量的语气语调与人讲话,不能给人以逼迫感。

4) 学会倾听:与人交谈,不仅要善于表达,更要学会倾听,多听少说是家政服务员应有的修养。


      2、举止礼仪
1)站姿:是一种基本的礼仪,站姿要求“站如松”,面带微笑,挺胸、收腹、吸腰。
2)坐姿:是姿态中的重要部分,坐姿要求“坐如钟”,双腿要并胧,小腿可交叠,双手自然放在大腿上,两眼平视,面带微笑。
3)走姿:是一个人精神状态的具体体现,要求“行如风”,起步时身体挺直,忌外八字和内八字。最美的姿势是两脚交替走在一条直线上。
4)蹲姿:做这种姿态是要注意不要把臀部翘太高,穿低胸服时要一手护胸。

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