保洁服务产业将如何发展与突破

　　保洁服务产业将如何发展与突破

　　2016年，中国清洁行业市场进入发展元年，转型升级中的传统企业，风起云涌的电商平台，不断涌入的资本市场……行业内重新洗牌，而求变成为企业唯一出路。2015年转眼即逝，也许我们遭遇了行业内有史以来的巨大变革，有人彷徨停滞，有人奋勇前进，回顾一年的得与失，清洁市场经历寒冬过后，2016已然成为关键之年，思变图新，一转眼，半年已过。物业保洁行业企业，又经历了什么?收获了什么?未来要做什么?

　　请您简单介绍一下物业保洁服务行业的现状?

　　何涛：1992年1月，88岁的邓小平坐在南行列车上，提出“要抓紧有利时机，加快改革开放步伐，力争国民经济更好地上一个新台阶”的要求，为中国走上有中国特色社会主义市场经济发展道路奠定了思想基础。不久后，小平南巡的旋风席卷全中国，掀起了又一轮改革开放的热潮。1992年，清洗保洁行业作为一个新兴行业开始迅速成长和发展。从20世纪80年代末中国清洗保洁行业的初步形成，到20世纪90年代中期开始迅速成长，直到2000年以后中国的清洗保洁行业才逐渐发展成熟，到现在人们普遍认同了专业清洗保洁服务理念，清洗保洁行业将实现规范化、制度化、专业话、标准化。2013年9月和10月，中国国家主席习近平在出访中亚和东南亚国家期间，先后提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”(以下简称“一带一路”)的重大倡议，得到国际社会高度关注，清洗保洁服务行业借助这股政策的东风，在科技与金融的推动下，我们创造性的提出生态城市、环境城市、智慧城市、优雅城市和卓越城市的理念，整体行业必将进一步加快发展并实现与国际的接轨。

　　当前中国清洗保洁行业正处于自身发展的成熟期和转型期，首先表现是高品质需求极为旺盛，特别是大量高端业主不再满足于低端清洗保洁服务，可以说这是行业进入成熟期的标志;其次是供给侧的转变，例如：专业清洗保洁行业协会，逐步代替政府实现对清洗保洁行业的管理;大型清洗保洁企业进入资本市场，并承接大量的政府公共服务;国内保洁公司品牌的形成，并涌现了一大批知名度较高的保洁公司。

　　刘东华：我国清洁服务起步较晚，它是随着我国经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。物业保洁服务的产生，满足了社会大环境和家庭小环境两方面从物质到精神方面的需求。但是，由于保洁服务行业准入门槛较低，人们普遍认为保洁行业是个不需要技术含量的低端劳动行业，对保洁服务行业存在传统的偏见认识。另外，目前大部分保洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员的文化程度不高，在执行管理职能时，很难创造出好的管理思想，导致物业保洁服务行业做大做强非常困难。

　　张前：清洁行业历经30多年的发展，成为服务行业发展最迅速的行业之一，被誉为朝阳产业。变幻多端的市场不断演绎出各类竞争常态，加之客户愈加多元化的要求，使得清洁企业在未来的市场比拼中，上演更加残酷的竞争。

　　纵观清洁行业市场，企业的用工成本不断增大，相应的行业标准和政策并不完善，企业之间存在的低价竞争等因素，造成了整个行业“恶态乱生”。

　　规范&科技创新

　　SPECIFICATION&TECHNOLOGICAL INNOVATION

　　关键词

　　2在保洁服务领域，您认为这个行业存在的弊端和优势都有哪些?

　　何涛：行业弊端：我认为一方面是专业型人才的缺乏，可以说专业人才和高端人才的匮乏已成为保洁服务领域发展缓慢的一大瓶颈。

　　另一方面是行业的标准和规范不完善。虽然保洁服务已形成全国性市场，但国家的资质认定标准、规范化的保洁服务操作规程、系统化的保洁服务理念等都还很不成熟，有待进一步完善!再就是国内保洁服务品牌与国际品牌之间的差距以及自身品牌意识的缺乏!

　　行业优势：政策方面，“十三五”期间国家大力推进工业化转型、城镇化转型和消费结构升级，我们正处在国家经济转型的关键期，服务业大国的转型与改革已如火如荼进行中。

　　经济方面，到2020年，如果服务业增加值年均增长保持在10%左右，服务业总规模有望扩大到48-53万亿元，服务业将有可能占比达到55%以上。保洁服务作为公共服务领域很重要的一部分，一直以来有很大一部分都由政府提供，在新的经济环境下，为提高行业效率和降低运行成本，政府逐渐将公共服务推向市场，并进行市场化外包运作，行业必将在新的经济环境下得到长足发展!

　　技术方面，近年来保洁服务机械化推广已经非常成熟，大量高精装备运用到保洁服务领域，各类型的保洁类科技创新成果不断涌现，极大地推动了行业的发展。

　　社会需求方面，工业大国走向服务业大国既是我国经济发展的大趋势，也是经济转型升级的大目标。借助国家经济转型、服务业爆发式增长，以及建设美丽中国和美丽乡村的这股东风，保洁服务行业已经迎来了有史以来最佳的发展机遇，并成为了风口之一!

　　刘东华：保洁服务这个行业存在的弊端主要有二点：一是保洁“游击队”充斥市场，行业处于“鱼龙混杂”的状态，缺乏规范管理，搅乱了保洁市场的秩序。这些散兵游勇式的保洁队伍，基本以传统保洁方式为主，保洁水平低，服务领域狭窄。二是从事保洁工作人员整体素质偏低，保洁工偏向老龄化，保洁质量、服务水平跟不上，影响保洁行业整体提升。

　　优势主要体现在：

　　1.方便：保洁公司的帮助，能让你轻轻松松拥有一个理想状态的舒适、健康环境，方便你生活。

　　2.价格合理：选择保洁公司，能够用最合理的价格拥有最优质的服务。市场上保洁公司众多，很多公司制定的价格不同，同时给予的服务也是不同的，因此价格合理、服务周到的公司才是最佳的选择。

　　3.优质服务：服务是关键，很多客户都是以服务为标准的，只有优质的服务才会让客户满意。

　　4.健康环境：保洁工作的结果是健康的环境，因此工作的质量很重要，只有保证了工作质量才能保证环境健康。我认为保洁行业最大价值就是能够给人一个健康舒适的生活环境。

　　张前：面对清洁行业市场现状，企业需要有不断改善的举措。如果企业再不改善，在依法经营、提高服务质量等方面进行改进和突破，清洁服务企业的发展将会举步维艰，生存和发展也将成为大难题。清洁行业在发展过程中，越来越多的企业更加注重质量、培训、专业规范的管理，以后的市场竞争绝非简单的、无序的低价竞争，更多的是企业综合实力的竞争。

　　专业 PROFESSION关键词3贵司在保洁服务方面，现在最重视哪方面工作?又是如何结合自己的优势去做突破?

　　何涛：我们最重视保洁服务科技金融领域的工作!

　　对于城市公共服务来说，虽然在城市文明、市民幸福感、旅游吸引力、低收入人群的就业解决方面做出了较大的贡献，但同时也具有项目投资回报周期长、运行成本高等问题。在“政府主导、企业主体、公众参与、市场运作、科技支撑”的大前提下，亮点易城针对相关问题加大研发投入，申请了大量实用专利及著作权，成为行业内技术含量最高的企业。同时亮点易城将“互联网模式“、“众包模式”和“一二级产业基金和投资基金联动模式”融入到城市公共服务中，有效缓解相关矛盾，并助力城市环卫行业市场化运作。

　　刘东华：我司在保洁服务方面，现在最重视专业的技术和员工能力，只有专业的能力才会让客户满意。我司会不断引进先进的清洁设备及物料，加强对保洁员的职业技能培训，进一步规范服务水平，提升服务档次，扩大服务范围，提升整体核心竞争力，从而不断满足人们的生活需求。

　　张前：作为国内保洁服务行业最专业、专注的企业，广州艾麦企业有限公司从1995年成立起，就以全新的“绿色环保”物业保洁理念开拓了广州、北京、佛山、长沙等城市物业保洁市场，率先在保洁行业通过了ISO9001：2008、ISO14001：2004、T28OO1-2011质量、环境、职业健康安全三大国际管理体系认证;2001年被评为广州环卫行业协会首批A级资质企业;2009年底又以“低碳环保”的超前管理理念，精良的专业设备，优质的保洁品牌、雄厚的经济实力承接了高铁京广线，广深港线、厦深线、南广贵广线、向莆线、沪昆线车站保洁、客运保洁及动车库保洁，如今，她已经成为华南地区规模最大的高铁保洁公司。

　　“引进使用先进的清洁设备和技术，不断地提高生产效率，提高生产力，降低员工劳动强度是企业的根本。”艾麦公司目前积极引进国外的先进清洗技术，改变传统的人工清洗作业方法，应用于动车库车辆三级修领域，彻底解放生产力，从单一的保洁向高铁车辆维修配套服务发展，这也是企业综合实力的体现。

　　智慧 INTELLIGENCE关键词

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　　基于保洁服务的日益专业化和普及化，保洁服务行业在城市中的角色也越来越重要，业主们也越来越重视，从基本的功能性清洁到现在以智慧服务为本的演变，业内对于保洁理念与服务的思考也越来越多。企业对这一演变有怎样的想法?

　　何涛：科学技术的现代化和服务业现代化是我国经济发展的必然需求，保洁服务由功能性清洁到智慧服务为本的转变是行业发展的必然趋势，无法适应市场需求转变的企业必将被市场逐步淘汰，这也要求企业特别重视科技创新、机制创新和管理创新，去适应需求的转变。

　　我们从创业之初就非常重视创新，并创造性的提出“亮点服务，点亮城市”的理念，致力于为现代城市服务插上科技和金融的翅膀。公司联手新加坡CPG，开发智慧环卫众包平台，赋予每一个环卫工自己的品牌，让每个市民成为环境卫生的巡检员和考核员，实现城市服务体系的阿米巴模式。同时通过产业链整合及生态圈的构建，与各领域龙头企业达成战略合作伙伴关系，形成城市环境环卫运维整体解决方案闭环。

　　对于这一演变我们已经做了充分的准备，同时也在坚定地推动这一演变，扮演着智慧环卫服务的提供者和创新者的角色。

　　刘东华：这一演变对我们行业来说是个好消息，是我一直所期待的。它可以使企业在未来的发展上走得更远，也是适应今后企业发展的正途，无论在舆论还是在经济效益上都是一个新的契机。我会更加地努力，服务社会，回报社会。

　　张前：“艾麦保洁”经过二十年的发展，已经拥有成熟的市场化经营方针、专业的保洁管理优势、独特的企业文化、优秀的管理团队，得到客户一致好评，还赢得了良好的社会口碑及广泛赞誉。在承接高铁项目以来，公司也致力于打造中国高铁保洁服务第一品牌。艾麦始终坚信，只有专业规范、标准质量高的品牌才能抓住消费者的眼球，让品牌脱颖而出，成为清洁行业的领军者。