物业保洁技能及管控"特训营

发布者: 发布时间:2017/7/31 11:58:08 阅读:次 【字体:

  物业环境卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作,是用户接触最多,感受最直观的一个方面。物业保洁是物业企业基础业务,是物业管理服务质量水平的重要内容和标准,卫生清洁状况直接反映出物业管理服务水平和从业人员素质。

  物业保洁是一种专业性和技术性很强的作业!

  物业管理服务中,你一定知道以下案例:

  某物业因保洁工作瑕疵影响创优达标!

  某地产商石材选型因忽略物业保洁前期介入损失数百万!

  某物业开展保洁服务创新丰富服务内容拓展赢利模式收入可观!

  本课程以物业保洁管理骨干为对象,以物业保洁技能学习开篇,以物业保洁管理研讨炼智,以石材护理实操演练拓路,通过动脑动手,使大家掌握保洁技能,明晰管理流程和方法,为物业保洁创收拓宽思路,从而提升物业管理服务水平,延长设备建筑物寿命,达到物业保值升值。

  【名师介绍】

  程景儒

  曾任国际著名后勤服务公司欧艾斯(ISS)职业经理人

  台湾地区物业保洁行业资深经理人

  专项保全讲师、保洁讲师、综合物业管理师、物业经理人

  从事物业保洁行业二十余年

  黄德明

  中国石材协会资深专家

  石材护理行业第一版国标主要起草人

  国家 “十一五”石材行业杰出人物

  石材护理工国家职业资格培训教材主要编写者

  近二十年行业从业经验、逾百期石材护理培训的经验

  【课程内容】

  第一天 技能篇

  时间课程简介主讲老师

  8月28日上午 8月28日下午

  一、保洁为何物?

  二、专业技能

  1、清洁药水认识、使用及5S标准化

  2、清洁工具认识、使用及5S标准化

  3、机器设备认识、使用维护保养及5S标准化

  4、手扶梯大保洁流程化及标准化操作

  5、不锈钢大保洁流程化及标准化操作

  6、厕所大保洁流程化及标准化操作

  7、洗地毯流程化及标准化操作

  8、开荒保洁控制和管理

  9、保洁安全注意事项

  程老师

  8月28日晚上

  石材护理的一般流程

  1)石材整体研磨工程前期沟通勘查

  2)石材研磨磨片的选择及研磨注意事项

  3)石材研磨中防护剂的应用

  4)石材结晶抛光药剂的选择及抛光注意事项

  5)石材护理效果的验收标准

  6)石材护理工程作业指导书、作业计划的制定与执行

  黄老师

  第二天 管控篇

  时间课程简介主讲老师

  8月29日上午

  8月29日下午一、物业保洁前期介入

  二、物业保洁接管验收

  三、材物料如何管控

  四、机器设备采购及维修管理

  五、定位定岗安排及工作计划表制作

  1、班表制作的奥妙

  2、工作流程的制作与执行

  3、工作计划表制作与执行

  4、周期性工作计划与执行

  六、持续追控管理与考核再考核

  1、如何制作有效的考核文件

  2、如何有效的考核

  3、考核的奖惩如何执行

  4、考核文件的精进与完善

  5、如何落实稽核与交叉稽核

  七、保洁业务外包管控

  八、持续进步与创新执行有偿服务与创收

  九、如何与业主、员工沟通

  1、服务意识的专注(先对员工后对顾客)

  2、永远并时时为顾客、员工着想

  3、永远走在顾客前面

  十、如何提升团队执行力

  十一、成为一名合格保洁专业管理人员程老师

  8月29日晚上物业项目石材常见问题(油斑、水斑、锈黄、白华等)的成因,以及处理流程。黄老师

  第三天 拓展篇

  时间课程简介主讲老师

  8月30日

  上午、下午

  一、示范演示

  石材(抛光砖)地面研磨翻新结晶抛光处理实操

  二、小组实操PK

  三、项目演练(以具体石材保养项目案例为背景)

  1、方案制作及流程制定

  2、人员、材料、设备的合理配置

  3、以小组为单元方案汇报及点评

  黄老师

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