年关扫尘家政保洁服务迎来旺季

　　年关将近，家政保洁服务又一次迎来旺季。虽说民谚里“掸尘扫房子”要到腊月二十四，但近年来，受诸多因素影响，太原很多家庭的“年关扫尘”活动进入腊月后就开始了。今年过年收拾家会多掏银子吗?用户需求有啥变化?家政服务人员揽活儿容不容易?太原家政行业发展态势如何?记者连日来进行了探访。

　　A　相比前两年今年年关保洁价格没涨

　　1月22日当天，太原市的最低温度降到-17℃。尽管电动车开得很缓慢，但西北风还是会卷起地上的雪粒，扑打在她们脸上。这样彻骨的寒冷让41岁的李巧兰想起了农村的冬天，“三九四九，冻破碌碡”。

　　李巧兰是临汾市洪洞县明姜镇人，两年前跟着爱人王建民来到太原市打工。“啥也干，卖水果、贩菜、当保姆……可惜没挣下啥钱。”李巧兰寻思着，开春后两个孩子的学费还不宽裕，索性跟着爱人和妹妹结成“清洁三人组”，趁着年前“突击上20天，能挣千数块钱。”

　　王建民最近在跟着同村老乡修管道打零工，住在小店区。他们三人选择碰头的地点在北张小区门口。

　　上午8点40分，冻得缩成一团的王建民带着媳妇和小姨子敲开顾客家门。顾客是一名年轻女士，在开门的瞬间，她盯着王建民脚上的泥，皱了皱眉头。李巧兰注意到了顾客的表情，拽住爱人，在门口使劲跺了跺脚。

　　进门后，王建民先到各个房间清点玻璃数。清点完毕后，王建民发现顾客家的玻璃面积比报价时要大，而且厨房玻璃上的油污积累太厚，比较费工。

　　“师傅，你这个家起码有130平方米，连擦玻璃带收拾家500块下不来。”王建民跟顾客商量，希望能多加100元。但顾客说，“昨天打电话已经定好价钱了，要加钱我们就不用你们擦了。”

　　仨人一合计，500块钱除去中介抽20%，每人能留100多块。“没办法，再返回去找活儿比较费事，已经来了，少就少点吧。”王建民说。

　　风太大，当王建民骑在窗框上，用“哥俩好”(一种擦玻璃工具)刚挨住玻璃，就结冰了，在玻璃上留下一道道的冰花。

　　“你好，用水擦玻璃会结冰，你给找点白酒吧，我们用酒擦。”跟顾客提要求的时候，王建民不好意思地挥了挥手，尽管戴着粗线手套，他感觉自己的手指已经没知觉了。

　　“其实男人擦玻璃这个活儿，在我们农村人看来，是挺没面子的。”趁着顾客买酒的空当，王建民跟记者聊了起来。依据王建民的感觉，与前两年相比，今年太原市年关保洁的价格并没有涨起来，“去年、前年我跟表哥搭伙干保洁时就是这个价，今年还是。”

　　B　从亲力亲为到购买定制服务家政消费经历“三级跳”

　　王建民的顾客姓郝，37岁，是一家厂矿医院的护士。在王建民三人组打扫房间的空当，她跟记者讲述了自己家庭年关保洁所经历的“三级跳”。

　　郝女士回忆，在20年前，太原市还没有家政服务的概念。每到年关的时候，父母会提前预留好大扫除的时间，“通常是在腊月二十五前后，长辈们说，除尘的谐音是‘除陈’，寓意着除旧迎新的好彩头。”

　　那个时候，大扫除的主力是家庭成员，全家老小齐上阵，“我和弟弟擦玻璃，我妈和我姐打扫房子。虽然辛苦点，但大家在一起干活有说有笑，其乐融融。那会儿住的是平房，街坊邻居们有时会互相帮忙，在我印象里，年关大扫除是充满人情味儿和年味儿的一件事。”

　　郝女士所讲述的这种场景，在她的家庭中一直延续到了10年前。2006年，郝女士结婚，住进了楼房。爱人长期出差在外地，婚后，年关清扫的任务就落在了郝女士一个人头上。

　　在2006年，太原市已经有不少家政公司，结婚头一年，郝女士请了家政公司来打扫家。没想到，却遭到了婆婆的反对。“我妈那代人思想观念比较保守，认为自家人抽空收拾家擦玻璃就行，没有必要浪费钱。”就为这件事，婆媳俩还闹了别扭。“2008年刚进腊月，我妈就给我打电话，说她听邻居们推荐，找了一个擦玻璃的。擦得挺好，还便宜，想推荐给我们家。”郝女士回忆，这几年来，每年年关，亲戚邻居们都会相互推荐擦玻璃的工人。“这种方法省去了家政公司的抽成。”

　　但新问题又来了。郝女士认为，现在家政人员的素质普遍不高，缺乏基本的职业素养。就拿进门换鞋这件事来说，“不换拖鞋，起码戴个鞋套吧?你明知天气冷要用白酒擦玻璃，来的时候为何不带?还让顾客外出跑一趟，真的是一点规矩也没有。”郝女士边说边摇头。

　　在家庭年终清洁消费这一项，郝女士家从20年前的“零支出”，到雇人一般性打扫，再到近两年需要沙发地毯清洁、油烟机清洗保养……支出费用逐年看涨。从自己亲力亲为到雇工打扫，再到希望得到高品质的定制服务，郝女士家经历着家政消费“三级跳”。

　　C　正式家政员工的顾客满意度远高于“游击队”员工

　　张晓东，1987年生，吕梁兴县人，大学毕业后进军太原市家政行业，注册了一家家政公司。

　　1月22日下午，太原市恒实广场的一家商铺里，张晓东在和员工整理着订单信息。“最近的订单集中在保洁服务上，月嫂、保姆虽然也有需求，但太原作为内陆城市，‘保姆荒’‘用工荒’的程度远不及北上广等一线城市。”

　　因为生意火爆，张晓东只能趁回答客户问题的间隙跟记者介绍他的“创业史”。三年前，张晓东大学毕业后和北京的一名合伙人，瞅准了家政行业这块蛋糕，注册了一家小型家政公司。没想到两年后，因为经营不善，公司亏损严重，面临倒闭。

　　“最主要的是经营模式问题。”张晓东回忆，在公司经营的前两年，尽管叫“家政公司”，但与市场上绝大多数同行一样，其实就是“中介”。以家政服务业中的保洁员为例，一名保洁员通常在十多家机构登记，谁介绍的活儿好，价格高，就接单。在这种合作模式下，员工与公司是模糊的“合作伙伴”关系，而不是管理与被管理的关系，更谈不上专业系统的培训。

　　按照行规，中介公司会从保洁人员的工时费中，抽取20%—30%不等的管理费。而为了逃避这部分费用，顾客和一些员工之间经常会发生私自订单现象。与此同时，顾客投诉事件不断，张晓东每天必须花费大部分时间做员工和顾客的沟通工作。

　　“既然别人觉得‘85后’做家政很新奇，那咱就得做出个新样子来!”2015年，张晓东果断将第一家公司关张，只身去了山东，在一家大型家政培训学校学习了几个月，获得了清洁师的专业证书。随后，他加盟了一家名为“黄马褂曹操到”的全国连锁专业家政公司。

　　回到太原后，去青创基地咨询扶持政策，到家政行业协会请教专家……在张晓东看来，现有的家政服务中存在的“中介与游击队”模式矛盾凸显，质优价廉的家政服务，必定是大势所趋。

　　1月22日下午3点，两名家政人员来张晓东的公司登记，他们希望尽快求得一份打扫家擦玻璃的工作。根据程序，张晓东对他们进行了技术考核。如果气温降至-20℃，你会用哪种清洁剂擦玻璃;高层转角玻璃的户外清洁，在哪种情况下用安全绳……这些问题，让前来应聘的人一头雾水。在出门时，应聘者摇头对记者说，“太专业了，咱农村人根本不知道这些。”

　　尽管这样的要求会流失一部分员工，但张晓东并不觉得遗憾。目前，他已经雇用了数名正式员工，经过系统培训，统一着装，按照规范出工。“受资金限制，现在公司的用工构成是‘员工制’和‘游击队’并存。有一个非常明显的对比结果是，正式员工的顾客满意度要远高于‘游击队’员工。”张晓东有一个心愿，希望更多同行能够加入到行业规范、整合的队伍中来，抱团取暖，冲破寒冬，迎接春天。

　　根据太原市家政行业协会出具的一份调查报告显示，目前，太原市在工商部门登记注册的家政服务企业共有1219家，但实际存在的家政中介有3000家左右，具有市场盈利能力的有300余家，经营状况相对较好的有90家左右，家政从业人员达8万人左右。这些家政从业人员以青壮年女性为主，多是山西省农村剩余劳动力以及地市破产国企职工、企业下岗女工，文化水平偏低。

　　“在所有使用保姆、保洁的客户家中，发生丢东西事件的概率高达5%。服务人员素质无法满足居民需求，而现有的上岗培训内容、培训时长、师资配备、培训场地等均严重滞后，这些问题令我们非常担忧。”太原市家政协会会长宋卫军接受采访时表示，规范发展是第一位的，家政行业要建立标准体系建设，让从业人员都熟悉标准，让客户知道标准;对企业来说，要实行员工制，加强对从业人员的专业培训和严格管理。