家政服务行业是未来十年不变的行业

　　未来十年，什么不会变 职场中有一个永恒的主题

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　　如何让自己在激烈的竞争中不被淘汰?

　　最近在跟很多朋友在聊天的时候都谈到，未来的智能制造会替代多少工人，未来的人工智能会颠覆多少行业等等，大家似乎都有一份莫名的焦虑，都在忧虑行业的变迁，技术的革新和自己的未来。

　　这是个好问题，在一个衰退的行业中努力，好比逆水行舟。尤其是互联网时代，我们都见识了无数行业的衰退和消亡，再牛逼的企业在大趋势下都难以生存，覆巢之下焉有完卵。

　　亚马逊的创始人、最新的世界首富杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)在一次演讲中说道：“人们经常问我：未来10年什么会被改变?我觉得这个问题很有意思，也很普通。从来没有人问我：未来10年，什么不会变?”

　　管理界流行一个词，叫“拥抱变化“，我们总希望在变化的年代，抓住下一个机会。

　　贝索斯却给我们另一个思路：在你的身边寻找，找到那些过去、现在、未来都不变的东西，也许更重要。

　　贝索斯回答“如果所在行业被淘汰了怎么办”这个问题，他一定会反问我们，为什么不想想这个问题：

　　这个行业(职业)有哪些十年前很重要，现在仍然重要，未来可能同样重要的东西?

　　可想而之，这个东西肯定不是技能和知识。生产线上的工人数十年如一日的操作练就的熟练技能瞬间就被人工智能赶超。一个企业财务会计数十年的财务知识积累，也许还不到人工智能存储量的亿分之一。

　　不变的东西，通常都是比“技能”和“能力”更底层的东西。

　　创新工场的李开复提到，爱是机器的缺失，爱是我们与人工智能最大的不同;而保持“人性”则可能是我们与人工智能共存，不被它取代的最有效的方法，“人工智能将帮助人类完成多数重复性工作，其所带来的巨大悬殊则由充满了人性光辉的机会来弥补”。因此他认为，“我们目前面临的真正危机，并不在于担忧这样的情况在遥远的未来可能会发生，而是我们不在拥抱人性这个角度上加倍下注”。

　　家政服务行业会是未来十年不变的行业。

　　把未来建立在不变的赛道上

　　虽然目前人工智能已经逐渐渗透到家政服务中去，扫地机器人，智能清洁器等未来人工智能和家政服务业的深度融合将迎来一个新时代。。

　　但是家政服务还有个核心的需求，是情感的交互，社交的需求，保姆，月嫂，育儿嫂，居家老人照顾，这些工作中不但是简单的服务提供，更重要的是体现家政人员与用户之间的情感交互，这些是人工智能所无法替代的。

　　因为从根本上说，人类是社会性的——我们进化成了一种离开社会关系就无法生存、获取幸福或生产的物种;所以面对来势汹汹的人工智能，人类越发不能放弃我们作为人最深层、最根本的技能，比如同理心、团队智力、人际交流、高价值创造、感性表达等社会交际能力。

　　毕竟人工智能再发达，但它永远给不了你安慰、关爱和同情。家庭是每个人的心灵港湾，需要用心经营。高效的人工智能可以把我们的生活照顾的周到，但是他无法完成与用户情感的交流。因此在家政服务与人工智能融合的浪潮中，人工智能智能作为辅助角色，家政员提供的服务是不变的。

　　像小编在上一篇推文里提到过的那样，在一个服务行业，你为客户所用的那份心，你怎样对待工作的态度，是最不可取代的。

　　今年市两会期间，深圳市50多名市人大代表联名就家政服务行业提出修改《条例》要求对规范家政市场，减少家政服务业人员缺口编写立法计划。

　　✎ 问题研究

　　随着家政需求的不断增加，深圳市家政服务人员数量也呈现逐年递增趋势，而随之而来的却是家政服务投诉的不断上涨，而按照居住人口1800万人来估算，深圳市家政服务用工缺口却始终维持在20万人。从业人员增加，用工缺口不减，投诉举报增加，究其原因，还是家政服务体系出了问题。

　　从业人员素质参差不齐

　　目前，许多家政公司的从业人员整体学历偏低，基本学历仅在初中左右。在“保姆荒”问题愈加剧烈的环境下，对于学历水平较低的人来说10k的月薪不由得让人眼馋，因此蜂拥而至，而对于学历较高的人员来说家政服务行业并不是他们心中理想的职业。从而导致许多小企业为了企业运转招收学历较低的求职者，更有甚者伪造员工学历，欺骗业主。

　　从业人员行为得不到有效监督

　　我国家政公司数量众多，但家政行业却没有主管部门，很多情况得不到有效的监督管理。再加上许多家政企业内部结构不完善，没有设立明确的监督部门，对一线工作人员出现失误不能有效问责，这些都导致业主投诉增加。

　　企业和家政从业人员责任划分不清晰

　　由于企业对家政服务人员的监督不到位，导致有些家政服务人员任性妄为，不惧一切。而业主失窃，保姆携巨款逃脱，家政企业负责人员不予以负责，而以各种理由搪塞，有些企业甚至逃脱责任，不予赔偿，最终所有损失都由业主自行承担。

　　✎ 解决问题

　　随着人们生活、经济水平的提高，家政服务的市场需求势必越来越大，然而许多家政公司由于自身管理及使用人员的问题，导致大量业主蒙受损失，家政服务怨声载道。针对当今家政服务企业出现的种种问题，廷管家科技有限公司 应运而生，并通过对业内多家知名家政公司进行分析对比，取精华，祛糟粕，形成自有的一套独特服务模式。

　　1加强家政服务人员培养

　　廷管家的专业服务人员都是通过层层删选，凭借其过硬的专业技能成为一名合格的公司人员，目前国内的家政服务公司，虽然也有所谓的金牌服务，但相关人员专业素养参差不齐，因此服务质量水分过大。而廷管家针对高端服务市场的人才需求，培训工作将向更加专业化的方向发展，人才培养计划也将更加具有针对性。

　　2完善监督服务机制

　　目前国内家政服务人员素质整体偏低，廷管家也将从这一方面入手，给消费者带来新的家政服务体验，设立完善的监督机制，业主随时可以进行评价，公司人员及时反馈，同时也对家政服务人员提出更加严格的要求，树立新标杆，务实求真，服务至善。

　　3创新企业管理模式

　　“廷管家”家庭服务产业项目部将“用心提供家庭服务”作为行动指南，并致力于打造中国家庭服务产业连锁机构的明星品牌，以O2O的发展模式，提高公司在客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率。主营项目包含：空气净化、家庭保洁、消杀除害、地暖清洗、家电清洗等多种特色项目。

　　一个企业能勇担当社会责任，出现问题及时解决，不推脱，不退缩是其长久生存的基石，选择了“廷管家”就是选择了安全、放心。未来，一站式的家庭服务产业将成为家庭服务业的主要发展趋势，市场潜力巨大。

　　“廷管家”作为家庭服务行业的先驱者，将用自己丰富的实践经验，带领行业走向更光明的未来。