家政服务行业 如今以假乱真 冒充具有丰富的专业技能

年末之际，家家都要进行一次大扫除，如今很多人都愿意请专业的清洁公司帮自己完成这件事。市面上的家政保洁公司非常多，前去预约和咨询的雇主也不在少数。据一些家政公司的负责人说，现在已经进入用工高峰期。记者调查发现，每家保洁公司的规模和所提供的产品即“服务”虽大同小异但也有各自的特点。

市场火

每年年末，张女士都很发愁自家的大扫除。自从有了家政服务后，她便选择花钱来解决这个让她烦心的事。最初她只请人来擦玻璃，虽然后续的一些小问题需要她来完善，但比起自己爬上爬下省事多了。最近几年，扫家的活她也找人来做。其实像张女士这样的消费者这几年是越来越多了，一方面是房子大了，需要收拾的地方多了，另一方面是事情多，时间少，花点钱买个轻松，何乐而不为。

进入农历腊月后，家家户户都把扫家的事提上了日程。此时，家政服务信息也随处可见，专不专业都自称专业，质高价低也挑战着人们的判断力。杨阿姨在咨询中得知腊月初十后擦玻璃会涨价，于是提前订好了这项服务。

在采访中，一些家政公司的负责人均表示，由于这两年家政服务需求旺盛，从业者逐渐增多，尤其是很多农村富余劳动力开始选择这个行业，然而由于缺少培训，从业者的素质参差不齐等问题逐渐显现。

太原市创新佳家政服务部的王女士说，家政服务最重要的是员工的素质，只有这样才能保质保量。

王女士说，公司成立七八年了，在这些年中，她时刻关注国家政策和市场的变化，随着用户观念的转变，她把提高公司员工的素质放在了首位。现在公司有五六十名服务人员，每天要派出去二三十名。这些员工经过严格培训，全部持证上岗。因为现在的客户要求比较高，家政服务人员需要掌握方方面面的知识，以保持和客户的良好沟通。最近有很多员工为雇主进行家庭大扫除，每组员工中都有一名组长负责和客户进行各方面的沟通。一般100平方米的房间需要三到四人，收费在350元左右。每天晚上，公司还有专门的人员进行回访，了解服务质量、态度、收费等各环节的情况。

太原文翠家政服务有限公司的董经理做家政已经快十年了，据他介绍，大多数家政公司都是个体的性质，管理比较混乱。究其原因，一方面从业者没有经过严格培训，很难和雇主在短时间内接轨。这表现为她们在心理上还没有认识到自己工作的重要性，所以很难有责任感。另一方面是家政公司本身就不正规，很难对从业者进行正确的指导，往往只是起一个中介的作用，过后没有后续的监管。董经理说，其实雇主的观念也需要转变，比如有的雇主比较挑剔，不能容忍家政服务人员的一点闪失，要求过于十全十美。其实每个人都是有差异的，就是换个服务人员也还是有其他缺点，所以说大家要互相体谅。同时，家政从业者也需要一些假期，让她们缓解一下压力，然后回来继续愉快地工作。这需要行业协会和有关部门的支持与协调，保证从业者的权利，以促进市场的良性发展。

受众多

家政市场虽然有着这样或者那样的不足，但仍然充满商机。有市场便意味着有发展，任何市场也都随着发展而更加细化。如今伴随不同人群的需要，家政市场推出了服务各种层次的业务。比如有些家庭的家具和家电产品，仅仅简单地擦拭还不够，如何保养和维护才更重要。

太原三友家政保洁部是今年元旦以后正式开始运营的。据太原三友新建路店家政保洁部的负责人李女士介绍，三友之所以开设这样一个部门，其实也是顺应市场的发展所需。三友电器经过了近30年的发展，经销电器的同时也在经销自己的服务，产品的同质化促使三友以服务差异化来提升自己的竞争力。在和顾客的接触中，他们了解到顾客在购买了电器后都希望有一些后续的服务。现在家用电器的种类增多，很多电器也在升级换代，用户在常久的使用过程中，难免会有各种各样的问题需要咨询与服务。综合这些情况，三友家政保洁部成立，其主要是做专业全屋保洁和家电养护。相比普通的家政服务来说，虽然价格处于高水平，但服务更精细、更专业、更高端。比如每次员工用过的专业擦洗毛巾，回公司后要经过消毒，也有使用时限;在用户家使用的清洗用水都是软水，这种水对餐具和高档家具是有养护作用的，擦后不会吸尘。

三友做家政服务刚刚起步，对客户的了解和归类也处于起步阶段，所以在培养员工方面要求更高、更严格。现在很多家庭购买的是实木家具，家政服务人员需要对家具的材质有所了解，像红木喜欢湿润的环境，否则会开裂，但却不能沾水，所以类似的知识就需要服务人员娴熟地掌握并很好地运用。很多经济条件好的顾客，可能一方面对生活的品质要求比较高，但另一方面却没有时间去做，所以三友这个家政部门提供的是管家式的服务，替客户想一些他们可能没时间想或者想不到的事情。

在董经理看来，家政服务是简单中蕴藏着丰富的专业技能。很多家庭对于家政服务人员的要求已经不是做饭、洗碗、擦洗那么简单。随着市场的发展和时间的推移，消费者对家政服务人员的要求将会越来越高。为此，他准备今年开设一个家政培训班，培训内容既包括从业者如何从心理、心态、待人接物上树立一个正确认识，也包括一些专业操作知识与技能，让从业者在进入雇主家后能在最短的时间内投入工作并和雇主融洽相处，稳定工作。

用心选

生活水平的提高与生活观念的转变，让很多人对家政服务充满期待。日前，省消费者协会发布消费警示，提醒广大消费者，选择家政服务时应注意：看家政服务公司是否具有从业资质;选定后认真签订家政服务协议;一旦发生家政服务纠纷，消费者首先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商不成时消费者可以向消协投诉或向相关行政部门申诉。

面对日趋火热的家政市场，家政从业者和雇主需要互相配合，才会达到各自预想的目的。

山西省家庭服务业协会副会长吴根坤说，家政是个刚刚起步的行业，社会的需求逐渐旺盛，但其实家政公司的利润很薄，生存也比较艰难，需要各方面的大力扶持。

吴根坤说，对家政业来说，一年中也就腊月最火。但“火”的背后往往会有一些不和谐的音符，那就是一些俗称的 “野家政”。首先消费者在找家政公司的时候，一定要通过正规渠道找。不规范的家政公司只是一段时间内存在，没有营业执照，如果服务期间有什么问题也没办法投诉。其次，家政人员上门后要看他们的身份证和公司的的派工单，这样会可靠一些。再次，家庭的财产比如贵重物品要锁好。以前也遇到过这样的情况，雇主说有东西不见了，可是家政人员说没有看到、没有拿，最后也说不清楚怎么回事。所以尽量把该想到的事情做好以免产生误会。最后，雇主要提醒家政人员做好防护，确保安全。

据吴根坤介绍，其实最近几年太原市的家政市场也在稳步发展，比如成立了家政大联盟，但这只是一个民间自发的组织，也制定了一些行业自律条约，但很多东西不可能有硬性的规定，只是大家互相遵守。现在加入进来的有60多家，他们都是一些正规的公司，从业时间长、规模大，大家觉得有必要联合在一起，规范制度，探讨行业自律，以促进行业的有序发展。家政服务的各项价格都是大家商量的公定价格，同时也靠市场调节。另外，吴根坤建议消费者不要找报价太低的公司，报价100元、200元的做完后，往往会向雇主提其他要求以达到加工钱的目的。价格上差不多就行了，比如100平方米的房子，400元左右比较合适，一般为四五元一平方米。

如果每一位家政从业者都树立正确的职业道德观，每一位雇主都悉心爱护与承认别人付出的劳动，再加上社会的关注与相关部门的扶持，相信家政服务业一定是个前景广阔、充满活力的市场。