物业服务之：保洁操作规程

 　　一、抹物操作规程

　　1.目 的：规范抹物操作，确保物体洁净，提高工作效率。

　　2.适用范围：适用于保洁员抹物操作。

　　3.职 责：保洁员须按本规程操作。

　　4.内 容：

　　(1)备：毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。

　　(2)毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

　　(3)使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

　　(4)从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。

　　(5)物体表面(适用于地面及石材墙面等材质较硬)如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

　　(6)处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

　　(7)使用清洁剂时，(使用前必须阅读使用说明书,根据说明书进行操作)需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

　　(8)擦拭镜面物体时用力要适中，以免划伤镜面。

　　(9)清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

　　二、拖地操作规程

　　1.目 的：规范拖地操作，并提高工作效率。

　　2.适用范围：适用于保洁员拖地操作。

　　3.职 责：保洁员负责地面的清洁工作。

　　4.内 容：

　　(1)湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

　　(2)拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

　　(3)水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间、门口等，以免影响客户(应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内),清洁过程中要避让行人。

　　(4)地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换(不能太黑:目视看不到水桶底时)。

　　(5)清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

　　三、扫地操作规程

　　1.目 的：确保地面干净、整洁。

　　2.适用范围：适用于保洁员扫地操作。

　　3.职 责：保洁员须按本规程操作。

　　4.内 容：

　　(1)备：扫把〔塑料扫把或龙须扫把〕、铲刀(必要时)。

　　(2)清洁室内用塑料扫帚、高粱扫帚，龙须扫帚，室外用胶扫把、竹扫把。

　　(3)室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

　　(4)清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

　　(5)注意角落、门底各死角位，不时检查已打扫部分是否彻底扫干净。

　　(6)工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。

　　四、污渍清洁操作规程

　　1.目 的：确保及时清除污渍。

　　2.适应范围：适用于污渍清洁。

　　3.职 责：保洁员负责污渍清洁工作。

　　4.内 容：

　　(1)通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。

　　(2)起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦试，避免污渍扩大。

　　(3)对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。

　　(4)对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦试清洁。

　　(5)对于水泥地面，白英石，红砖石材地面等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦试。

　　(6)氯水是常用清洁剂是氯化物，适用于任何物体表面。(需要稀释时需要根据不同的材质进行配比,详细阅读说明书)

　　(7)油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用松香水或汽油(稀料)擦试。

　　(8)酸、碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍(如水泥垢)，用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。

　　(9)严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。

　　五、玻璃刮操作规程

　　1.目 的：通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。

　　2.适用范围：适用于玻璃刮的操作。

　　3.职 责：保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。

　　4.内容：

　　(1)清洗时，先用毛头将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。

　　(2)涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。落下的水渍要及时清理。

　　(3)刮完一下后，用干毛巾擦干玻璃刮上面的水迹，一刮一抹重复进行。

　　(4)在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀胶条刮花玻璃。

　　(5)如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

　　(6)更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。

　　(7)涂水和刮水时一定要用力均匀，受力点不要倾斜，要集中在玻璃刮或毛头的正中间，以免损坏工具和划伤玻璃。